UN.E CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST EN E-COMMERCE

POCHECO est une PME industrielle spécialisée dans la fabrication d’enveloppes écologiques et de sachets zéro-déchet, notre vocation a toujours été d’entreprendre sans détruire.

En complément de la fabrication d’enveloppes, nous avons entrepris une diversification de nos activités avec le programme ZÉRO DÉCHET constitué d'une gamme de sachets et pochettes écologique et origine France.
Cette gamme a pour objectif d'accompagner les professionnels et les particulier en proposant un conditionnement respectueux de l'environnement qui ne laissera aucune trace. 


Lieu du poste : Forest-sur-Marque, en présentiel (20 m² seront mis à disposition)
Type de contrat : Alternance ou stage
Durée du contrat: stage d'un minimum de 4 mois ou alternance
Date début stage : dès que possible
Gratification : rémunération au SMIC

VOS MISSIONS:

Au sein de notre équipe, vous serez responsable de la relation client e-commerce avant-vente et après-vente.

Vous serez au cœur de la relation avec un objectif de développement de la clientèle e-commerce en assurant une expérience client personnalisée et satisfaisante. Vous assurez la mise en place de la stratégie de développement du portefeuille client de l’entreprise à travers nos différents canaux e-commerce (boutique en ligne, réseaux sociaux, apporteurs d’affaires, etc.).         

 
ACTIVITES PRINCIPALES

Augmenter la visibilité de notre site e-commerce (post réseaux sociaux, campagnes, rewording, création de contenu etc.)
    • Gérer et développer le portefeuille client du site e-commerce (suivi commande, mesurer la satisfaction, etc.)
    • Mise en place de la stratégie de fidélisation client e-commerce (création d’un cercle d’ambassadeur, abonnements, etc…)
    • Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience client et utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration et services complémentaires (up-selling et cross-selling).
    • Mettre à jour le CRM pour chaque compte client (création client, suivi appels/échanges, suivi chiffre d’affaires, etc.)
    • Surveiller et suivre les KPIs e-commerce et établir le plan d’action pour la réalisation des objectifs
    • Coordonner et fédérer les équipes de travail (prestataires, chargé(e)s de clientèles, etc.)

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous sommes à la recherche de notre futur.e alternant.e/stagiaire qui sera en charge de la visibilité de notre site e-commerce.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (MailChimp-PrestaShop, réseau sociaux), vous maitrisez les analyses statistiques et les outils de communication (CRM-outils bureautiques), ce poste doit vous intéresser !

Votre curiosité et votre esprit critique vous permettront d’atteindre votre objectif qui est l’amélioration continue de la relation client.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité enthousiaste, dynamique, force de proposition, dotée d’une grande curiosité intellectuelle et capable de relever le défi : mener une véritable stratégie pour développer les ventes, la gestion de projet et la relation client.

COMMENT POSTULER ?

Nous rejoindre vous intéresse ?

Merci d’envoyer votre candidature (CV) :

  • Par courriel à [email protected]
  • Par courrier au 13 rue des Roloirs F-59510 Forest-sur-Marque, ou
  • d’appeler le 03 20 61 90 85.
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